Politique d’expédition

Traitement de la commande et suivi

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Nous préparons ensuite votre colis, puis nous vous envoyons un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour lors des premières étapes du transport. Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition passé le délai de préparation indiqué ci-dessus, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande : le colis est expédié à l'adresse saisie au paiement. Pour la corriger ou la modifier, écrivez-nous à kaysercorp1@gmail.com le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Nous pouvons la changer tant que le colis n'a pas été expédié.

Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour convenir d'un nouvel envoi. Des frais de réexpédition peuvent alors s'appliquer.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Colis en retard. Si votre colis n'est pas arrivé à la date estimée, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous contactons le transporteur et revenons vers vous. Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant sa date, vous pouvez nous demander de la livrer sans délai, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé.

Colis perdu. Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si le colis est perdu en cours de route, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

Colis endommagé. Inspectez votre colis dès sa réception. S'il est abîmé ou si le produit est défectueux, écrivez-nous avec une photo, comme indiqué dans notre politique de retour. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons.